Skriv til bedrifter som om du snakker med mennesker
Et profesjonelt språk trenger ikke være tungt. Si hva dere gjør, forklar vanskelige begreper og gjør det lett å forstå hva kunden får.
Dette tar du med deg
- Bruk konkrete ord om tilbud og resultat.
- Forklar faguttrykk når leseren trenger dem.
- Velg en tone som også fungerer i feilmeldinger.
Bytt store ord mot konkrete handlinger
Mange bedriftstekster beskriver ambisjoner uten å forklare tilbudet. «Vi optimaliserer digitale kontaktpunkter» krever mer tolkning enn «Vi gjør det enklere å finne priser og sende en forespørsel». Det siste gir leseren noe å vurdere.
Se særlig etter ord som innovative, helhetlige og skreddersydde. De kan være riktige, men bør følges av hva de betyr i dette tilfellet. Forklar hva som tilpasses, hvem som gjør arbeidet og hva kunden skal sitte igjen med.
Skriv til én person med et spørsmål
Se for deg en kunde som prøver å ta en beslutning mellom møter. Personen trenger ikke hele historien deres i første avsnitt. Begynn med svaret, og legg detaljene etterpå. Bruk mellomtitler som gjør det mulig å finne en bestemt del.
Faguttrykk er nyttige når de er presise og kjente for målgruppen. Når de ikke er det, forklar dem første gang eller velg et vanlig ord. Målet er ikke å fjerne faglighet, men å gjøre den tilgjengelig.
Lag noen få regler for tonen
Velg tre praktiske prinsipper, for eksempel tydelig, rolig og hjelpsom. Beskriv hva de betyr: korte forklaringer, konkrete neste steg og ingen overdrevne løfter. Legg ved et par før-og-etter-eksempler som andre kan bruke.
Prøv tonen i en prisforklaring og en feilmelding. Hvis den bare fungerer i slagord, er den ikke ferdig. «E-postadressen mangler et punktum etter domenet» hjelper mer enn en morsom beskjed som skjuler problemet.
Les høyt og kutt gjentakelser
Les teksten som om du forklarer tilbudet på telefon. Setninger som er vanskelige å si, trenger ofte en enklere konstruksjon. Fjern avsnitt som gjentar poenget uten å legge til informasjon.
Be noen utenfor prosjektet markere det de ikke forstår. Ikke forklar muntlig mens de leser; nettsiden får heller ikke den hjelpen. Se hvordan den samme tonen kan brukes i knapper og skjema.