Små tekster som gjør skjema og knapper enklere
Gode feltetiketter, knappetekster og bekreftelser fjerner usikkerhet. Her er konkrete eksempler du kan bruke som utgangspunkt.
Dette tar du med deg
- La knappen fortelle hva handlingen gjør.
- Forklar feil der brukeren kan rette dem.
- Skill en sendt forespørsel fra en bekreftet bestilling.
Navngi handlingen
«Send forespørsel» sier mer enn «Fortsett» når skjemaet faktisk sender en melding. «Se priser» sier mer enn «Oppdag mer» når lenken går til prispakker. Et godt navn gjør at brukeren kan forutsi resultatet.
Ikke lov mer enn handlingen leverer. En knapp som heter «Bestill time», bør ikke se ut til å bekrefte en avtale hvis den bare sender et ønske om tidspunkt. Beskriv gjerne at dere må bekrefte tiden etterpå.
Gi feltene varige etiketter
Bruk synlige etiketter over eller ved siden av feltene. En plassholder forsvinner når brukeren begynner å skrive, og er derfor et dårlig sted for nødvendig informasjon. Plassholderen kan heller vise et kort eksempel.
Merk valgfrie felt tydelig, eller forklar hva stjernen betyr dersom dere bruker den. Hvis kunden kan velge kontakt på telefon, skal kravene i skjemaet følge det valget. Ikke be om både telefon og e-post uten å ha tenkt gjennom behovet.
Hjelp brukeren å rette feil
En god feilmelding sier hva som må endres. «Skriv en gyldig e-postadresse, for eksempel navn@firma.no» er nyttigere enn «Ugyldig input». Plasser meldingen nær feltet og gjør den tilgjengelig for hjelpemidler.
Hvis serveren feiler, skill det fra en feil brukeren kan rette. Ikke si at meldingen er sendt før dere faktisk har mottatt den. Behold innholdet når det er mulig, slik at brukeren slipper å skrive alt på nytt.
Forklar hva som skjer etterpå
En bekreftelse bør fortelle hva som er mottatt og hva neste steg er. Oppgi bare en svartid dere kan stå inne for. Vis en alternativ kontaktvei hvis det er relevant, og gjør det mulig å gå tilbake til resten av siden.
Les de små tekstene samlet. Bruker de samme ord for samme ting? Er tonen rolig også når noe går galt? Vår artikkel om tydelig språk for bedrifter gir en enkel måte å holde uttrykket konsekvent på.