Hva bør en AI-assistent på nettsiden gjøre?
Start med spørsmål kundene faktisk stiller. En nyttig AI-assistent trenger riktig informasjon, tydelige grenser og en enkel vei til et menneske.
Dette tar du med deg
- Velg noen få oppgaver assistenten skal løse.
- Bruk oppdatert informasjon om bedriften.
- Gjør det enkelt å få hjelp av et menneske.
Velg en tydelig oppgave
En AI-assistent trenger ikke gjøre alt. For en liten bedrift kan det være nok å forklare tjenester, svare på praktiske spørsmål og hjelpe kunden til riktig kontaktskjema. Det er lettere å vurdere kvalitet når oppgaven er avgrenset.
Skriv ned ti spørsmål dere ofte får. Ta med både enkle spørsmål, som åpningstider, og spørsmål som krever avklaring. Bestem hva et godt svar skal inneholde. Da har dere et konkret utgangspunkt for å teste løsningen.
Rydd i informasjonen først
Assistenten bør bruke samme priser, vilkår og tjenestebeskrivelser som resten av nettstedet. To dokumenter med ulike priser skaper problemer uansett hvor god modellen er. Gi én person ansvar for å holde kildene oppdatert.
Beskriv også hva informasjonen ikke dekker. Hvis prisen avhenger av en befaring, skal assistenten forklare det og hjelpe kunden videre. Den bør ikke fylle tomrommet med et oppdiktet tilbud. Les mer om hvordan AI kan bruke bedriftens egne dokumenter.
Lag en trygg overgang til kontakt
Kunden må kunne avslutte samtalen og finne kontaktinformasjon uten å diskutere med en robot. Ved uklare, sensitive eller kundespesifikke spørsmål bør assistenten vise en tydelig vei videre. Et forslag til neste steg er ofte bedre enn et langt svar med lav sikkerhet.
Be bare om opplysninger som trengs til den valgte oppgaven. Fortell hva som skjer hvis brukeren sender en forespørsel. Å sende inn kontaktinformasjon og å ha fått bekreftet en bestilling er to forskjellige hendelser.
Test med ekte typer spørsmål
Prøv skrivefeil, korte meldinger, spørsmål utenfor tema og spørsmål der svaret mangler. Test også om assistenten tåler at brukeren ber den overse instruksjonene sine. Skriv ned feilene og forbedre kildene eller avgrensningen.
Se på om svarene hjelper kunden videre, ikke bare hvor mange samtaler som starter. På siden om RUUD.ai beskriver vi hvordan en assistent kan inngå i en nettside og hva oppsett og abonnement koster.